Reviewbeleid hoorn-glas.nl

Over dit reviewbeleid

Dit reviewbeleid geeft inzage in hoe wij omgaan met reviews op onze site(s) en wat u van ons kunt verwachten.

Reviews van geleverde diensten

Wij nemen uw feedback op de geleverde diensten serieus. Het geeft ons de gelegenheid om de geleverde diensten waar nodig te verbeteren, maar het geeft ook inzicht in wat wij goed doen. Reviews zijn publiekelijk zichtbaar onze website(s).

Voorwaarden voor het plaatsen van een review

We hanteren een aantal voorwaarden waaraan een review moet voldoen voordat deze geplaatst wordt.

• De review moet betrekking hebben op een aangevraagde dienst die door Glaspunt B.V. geleverd is.
• De review moet berusten op feiten.
• De review mag geen grove, dreigende, beledigende of discriminerende taal bevatten.
• De review mag geen privacygevoelige informatie bevatten (namen, adressen, e.d.).

Indien de ingediende review niet aan bovenstaande eisen voldoet, of indien wij gerede twijfels hebben over de echtheid van de review, behouden we ons het recht voor de review niet te plaatsen. Waar de review wel aan de eisen voldoet en er geen gerede twijfel is over de echtheid, plaatsen wij deze. Daarbij maken we geen verschil tussen positieve en negatieve reviews. Wel zullen wij wellicht reageren op de review voor deze geplaatst wordt, als deze erg negatief is.

Hoor en wederhoor

Bij een reviewscore van lager dan drie sterren en bij reviews waarin serieuze zaken rond kwaliteit of afhandeling naar voren komen, kan Glaspunt B.V. of een direct verwante partij contact opnemen met u. Dit doen we in het kader van verbetering van de kwaliteit van onze dienstverlening, als ook in het kader van bieden van ruimte voor wederhoor.

Review verwijderen

Mocht u om welke reden dan ook een door uw geleverde review willen laten verwijderen, dan kan dit door contact op te nemen middels ons contactformulier - we zullen binnen vijf werkdagen reageren en uw review verwijderen.